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Grundlegende Servicestandards und -strukturen helfen, das analoge Chaos besonders außerhalb des IT-Bereichs zu bewältigen. Erfahren Sie in diesem Fachartikel und Interview der Zeitschrift “IT Direktor” mehr über Enterprise Service Fulfillment im Zusammenhang mit ITIL, mit dem Internet der Dinge und mit künstlicher Intelligenz. IT-DIRECTOR: Herr Kramps, was verstehen Sie unter „Enterprise Service Fulfillment (ESF)“? D.